1.售前

　　主要任務為解答客戶(本項目中為招標人員工)關于商城注冊中發(fā)生的特殊情況，并協(xié)助處理;并解答客戶關于商城商品情況的詢問;以及下單時優(yōu)惠券的使用困難;直到客戶下單，此階段工作才告結束。

　　關于用戶注冊方面的服務，我公司承諾在立即進行在線指導解決;若因網(wǎng)站技術等原因不能注冊的，立即向部門IT人員轉交，承諾在5分鐘之內(nèi)完成注冊。

　　關于商城的商品詢問，顧客可在網(wǎng)站后臺留言，我公司承諾最遲在5分鐘之內(nèi)守鋮解答;若客戶直接以電話形式進行詢問，則接電話接單員進行在結解答。

　　關于下單時的優(yōu)惠券無法使用，承諾在接到服務要求之后最遲5分鐘之內(nèi)解決完成。

　　2.售中

　　指客戶下單到客戶收貨完成階段;主要任務為解答客戶關于快遞的狀態(tài)查詢;解答快遞遲發(fā)、延遲送達等情況的原因，并負責持續(xù)跟蹤解決。

　　關于此種情況的服務，了解情況并完成解答，必須在5分鐘之內(nèi)完成。

　　3.售后

　　主要任務為處理關于快遞商品退換貨問題，除收貨時因外包裝破損等原因導致的現(xiàn)場拒收，我公司承諾在客戶簽收后有12小時的質量異議時間，在時間期限內(nèi)客戶可已對收貨商品因破漏、保質期不足等商品本身為不合格商品提出售后，享受無條件退換貨服務;超過12小時則被視為對產(chǎn)品質無異議;享受退、換貨服務的客戶，由接單員專職提供服務，直到退、換貨完成。

　　慰問品服務是企業(yè)與顧客之間維系關系的重要環(huán)節(jié)，我們將通過提供高效的售后服務以及顧客至上的理念，為顧客提供全方位的售前、售中、售后支持。我們承諾，無論何時何地，我們都將全力以赴，讓顧客感受到我們的關心和尊重，為他們提供最滿意的售前、售中、售后服務。